喷码(ma)机(ji)维(wei)(wei)修是非(fei)常(chang)重要(yao)的(de)，不论是对于喷码(ma)机(ji)厂(chang)家(jia)、代理商、配套供应(ying)(ying)商来(lai)说，做好喷码(ma)机(ji)维(wei)(wei)修的(de)售后服务工作不仅能(neng)够(gou)让客户满意，同时能(neng)够(gou)提升喷码(ma)机(ji)的(de)产(chan)出水平，只有良好运转(zhuan)的(de)喷码(ma)机(ji)，才能(neng)够(gou)为(wei)供应(ying)(ying)商带(dai)来(lai)足够(gou)多的(de)耗材消耗、保养维(wei)(wei)护等工作收入。今天上(shang)海潜利智(zhi)能(neng)的(de)技术工程师就和(he)大家(jia)分享一下如何更好的(de)做到喷码(ma)机(ji)维(wei)(wei)修，产(chan)生双赢效(xiao)应(ying)(ying)，促进(jin)合作的(de)长久(jiu)健康发展。

　　一、7X24小时的售后服务专(zhuan)线

　　帮助客户解(jie)决问(wen)题(ti)，不论(lun)时间(jian)是早、是晚，都必须第(di)一时间(jian)响应，作(zuo)为(wei)喷码机行业从(cong)业十余年的(de)潜利公司，认识了太多的(de)客户，最终都成(cheng)为(wei)朋(peng)友，原因就是因为(wei)大家(jia)觉得我(wo)们的(de)服(fu)务(wu)做的(de)好，如何做好服(fu)务(wu)？就是从(cong)各个细节(jie)抓起，做到无懈可击(ji)！切实(shi)解(jie)决客户问(wen)题(ti)，为(wei)工厂的(de)产品生产标识加工保驾护航！

　　作为使(shi)用者，在(zai)使(shi)用过程中(zhong)，对于喷码机都会(hui)有很(hen)(hen)深的理解和认知，特(te)别是小字(zi)符喷码机，适(shi)用范围非常广，我们平时在(zai)超(chao)市里(li)看(kan)到(dao)的很(hen)(hen)多商品(pin)，如食品(pin)、饮(yin)料、零食、油(you)、汽水(shui)、饼干(gan)等等大(da)量商品(pin)，都会(hui)有生产日期(qi)、保质期(qi)、批号、品(pin)牌(pai)规(gui)格型号等内容标识。

　　这些(xie)商品(pin)经过(guo)(guo)流水(shui)线(xian)的批(pi)量生产(chan)加工，在传送过(guo)(guo)程中，会(hui)经历喷(pen)码标识的过(guo)(guo)程，有些(xie)产(chan)线(xian)速(su)度(du)很(hen)快(kuai)，比如线(xian)缆厂、饮(yin)料厂，有些(xie)每分钟产(chan)线(xian)速(su)度(du)都会(hui)大于100米，一旦(dan)喷(pen)码机(ji)故障，影(ying)响严(yan)重到整条线(xian)停机(ji)，损失(shi)会(hui)非常巨大。

　　喷码机(ji)虽小，但是关系到整个产(chan)线(xian)的(de)生(sheng)产(chan)加工效率，所以建立(li)一个7X24小时的(de)售(shou)后服(fu)务体系是非(fei)常(chang)关键的(de)，也是用户会有迫切(qie)需求(qiu)的(de)一个点，潜(qian)利在国内主要城(cheng)市都设(she)立(li)了(le)分公司或办事处，目的(de)就是为(wei)了(le)打(da)通服(fu)务网络，实(shi)现无缝对接，提高(gao)服(fu)务效率。

　　遇(yu)到问题，不(bu)能仅仅让现场(chang)操(cao)作(zuo)人(ren)(ren)员(yuan)或者负(fu)责(ze)标(biao)识设备的(de)人(ren)(ren)员(yuan)打电话(hua)给厂家或供应商，通(tong)过电话(hua)进(jin)行指导、了解(jie)问题、搞清楚(chu)问题所在，一步一步来处理，还(hai)需(xu)要我们给予更快、更实(shi)际的(de)响应，保证(zheng)产(chan)线不(bu)停机。

　　可以是(shi)备用(yong)机方案，也可以是(shi)针对于一些(xie)大型工厂，24小时上班生产(chan)的(de)工厂实现(xian)驻(zhu)场工程(cheng)师委派(pai)，实现(xian)全程(cheng)无死角，有时，帮助(zhu)客户(hu)，也是(shi)在(zai)帮助(zhu)我们自己，通过(guo)这些(xie)动作(zuo)，体(ti)现(xian)出潜利的(de)服(fu)(fu)务优势，构建(jian)服(fu)(fu)务壁垒。

　　二、针对紧急问题(ti)建立处理措(cuo)施SOP

　　这一(yi)(yi)点是(shi)很多人忽视的，因为需要的工(gong)作(zuo)量比较大，需要花费很多的心思和时(shi)(shi)(shi)间，对于他们(men)来说，可能又没(mei)有(you)直接的利(li)益，所以一(yi)(yi)直没(mei)有(you)非常关注，潜利(li)这里要说的是(shi)，如果有(you)一(yi)(yi)套应(ying)急(ji)(ji)处理办(ban)法(fa)，就能够在问题(ti)发生之时(shi)(shi)(shi)，在喷码机供应(ying)是(shi)没(mei)法(fa)第(di)一(yi)(yi)时(shi)(shi)(shi)间到(dao)达现场时(shi)(shi)(shi)，处理起来，尽(jin)量减少(shao)故障停机时(shi)(shi)(shi)间，甚(shen)至能通过(guo)查看应(ying)急(ji)(ji)处理章(zhang)程，快速(su)处理好小的故障问题(ti)。

　　建立预(yu)防措施(shi)处(chu)理(li)办(ban)法(fa)机制(zhi)，根据(ju)喷(pen)(pen)码机说(shuo)明书(shu)可以编写(xie)对(dui)应的(de)故(gu)障处(chu)理(li)办(ban)法(fa)，让使用者和(he)(he)员(yuan)工可以按照规程进(jin)行步骤型(xing)操作，减少询问和(he)(he)咨询的(de)时间(jian)，快速处(chu)理(li)常(chang)见的(de)一些小问题，如喷(pen)(pen)嘴堵塞(sai)，打印不良等简(jian)单情况，通(tong)过反复清(qing)洗(xi)喷(pen)(pen)嘴，清(qing)洗(xi)喷(pen)(pen)头表面(mian)偏转(zhuan)板和(he)(he)回收槽部件保持清(qing)洁后再次开(kai)启，步骤简(jian)单可靠，适合初(chu)学者进(jin)行应急问题处(chu)理(li)。

　　对(dui)于现场的(de)喷(pen)(pen)(pen)码机(ji)操作(zuo)(zuo)人员来说，非常(chang)有用的(de)是喷(pen)(pen)(pen)码机(ji)标准操作(zuo)(zuo)规(gui)程图解(jie)，通(tong)过图解(jie)，可以一目了(le)然，明白各个(ge)喷(pen)(pen)(pen)码机(ji)配件的(de)名称(cheng)，核心部件的(de)大致工(gong)作(zuo)(zuo)原(yuan)理，明白其工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)墨(mo)路流程，更好的(de)找到每(mei)个(ge)节点。

　　三(san)、提前(qian)预防的点检保养(yang)维护工作计划

　　小问(wen)(wen)题不(bu)处理(li)，不(bu)重视(shi)，终将会变成大问(wen)(wen)题，一般(ban)喷码机常见的(de)问(wen)(wen)题简(jian)单(dan)来分(fen)，就有墨路(lu)问(wen)(wen)题和电路(lu)问(wen)(wen)题两类，这其中墨路(lu)问(wen)(wen)题出(chu)现的(de)概率(lv)更大，占据了90%以上的(de)发生概率(lv)。

　　这90%当中，绝(jue)大部分都和喷嘴、喷头有关，特别是(shi)不(bu)正常的(de)停(ting)机(ji)，长时(shi)间不(bu)用时(shi)不(bu)去(qu)清洗(xi)喷嘴，导致的(de)喷嘴堵塞，这类问题，需要花很长的(de)时(shi)间来(lai)清洗(xi)，费时(shi)费力，其实只要在停(ting)机(ji)之后(hou)清洗(xi)几次，就能避(bi)免(mian)，这是(shi)完全能够减少(shao)的(de)故障。

　　喷(pen)码机出现问题(ti)，很多都出现在操作不当(dang)，或者维护保养不当(dang)，导致长期喷(pen)码机没有经过(guo)清洗(xi)管道、更换过(guo)滤器(qi)，从而引(yin)起(qi)很多杂质(zhi)沉淀，带来墨路(lu)堵塞、喷(pen)嘴堵塞、喷(pen)印不良等问题(ti)。

　　想要(yao)实现更(geng)少的问题发生，就要(yao)提(ti)前预防，提(ti)前预防潜利会有两种方(fang)法来应(ying)对：

　　1、建立预防(fang)性保(bao)养机(ji)(ji)制就非常重要，按照普通小(xiao)(xiao)字符喷码(ma)机(ji)(ji)操作使用(yong)手册规定，通常要求(qiu)机(ji)(ji)器在使用(yong)3000-5000小(xiao)(xiao)时之间，进(jin)(jin)行保(bao)养维护，首先是(shi)进(jin)(jin)行整机(ji)(ji)墨路循环(huan)清洗、然(ran)后(hou)是(shi)更换(huan)全新过滤器（根据(ju)机(ji)(ji)型品牌不同，有(you)3件(jian)套(tao)和4件(jian)套(tao)两(liang)种规格）。

　　在需(xu)要使(shi)(shi)用(yong)时再加(jia)入新墨水，开启使(shi)(shi)用(yong)，这样(yang)的(de)好(hao)处是可(ke)以延长压力泵(beng)、电(dian)磁阀等硬件的(de)使(shi)(shi)用(yong)寿命，可(ke)以让墨路保持(chi)干(gan)净(jing)、少(shao)杂质(zhi)状态，带来更稳定可(ke)靠、更清(qing)晰、更美观的(de)喷印效果。

　　2、定期客户回访，通过客户的回访，潜利售后服务工程(cheng)师会对机(ji)器进行检(jian)查，包括了(le)(le)外机(ji)的清(qing)洁(jie)、内部的管道检(jian)查（这(zhei)里也涵(han)盖了(le)(le)电磁阀测试(shi)、接头(tou)的磨损牢固程(cheng)度、喷嘴的清(qing)洗）等墨路(lu)的维(wei)护，还(hai)有电路(lu)的清(qing)洁(jie)，吹灰等工作。

　　当然还(hai)有(you)更重要的(de)(de)(de)一点，就(jiu)是潜利(li)会对(dui)于(yu)软件系统的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)操作对(dui)客户(hu)进行再一次的(de)(de)(de)培训(xun)，保证客户(hu)能够熟练的(de)(de)(de)掌握并(bing)完成独立(li)的(de)(de)(de)操作，对(dui)有(you)基础的(de)(de)(de)客户(hu)，我们会更深入的(de)(de)(de)培训(xun)一些(xie)设备知识、维护(hu)、维修、检(jian)查技(ji)巧，实现(xian)真(zhen)正的(de)(de)(de)互(hu)惠互(hu)利(li)